자격동스쿨 CS리더스관리사인강 [단기 속성 합격반] CS리더관리사(CS개론)
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과정명 : [단기 속성 합격반] CS리더관리사(CS개론)
CS리더스관리사
CS개론
강좌 구성 29강
강사 백서연, 정수연
수강기간 30일
수강료
64,000원
교재 25,000원
강의구입 강의+교재 구입
폐강된 강의





강의 개요

학습난이도
초급

학습대상
- cs리더스관리사 자격증을 준비하려하시는 분들
- 학습내용에 대한 기본기를 탄탄히 다지면서 마스터 하고 싶으신 분들
- 이론적인 내용과 실무적인 능력을 함께 습득하고 싶으신 분들

학습방법
강의 교재와 커리큘럼에 따라 이론내용을 정리하고 문제를 풀어보는 것으로 진행됩니다.

강의특징
- CS리더스관리사 시험의 핵심적인 내용들을 강조하여 자격증을 취득하는데 도움이 됩니다.
- 체계적이고 꼼꼼한 학습 방식으로 탄탄한 지식과 함께 실무적인 능력을 쌓을 수 있습니다.
- 이해하기 쉬운 선생님의 설명으로, 수강생들은 학습에 흥미를 가지고 즐겁게 수업에 임할 수 있습니다.


수강생의 각오 한마디!

cs리더스관리사doo**** 님
5월 안으로 cs리더스관리사 자격증을 취득하겠습니다!
cs 리더스관리사자격증mom**** 님
다음달 시험에 대비하여 열심히 인강을 들을것이며 첫번 도전에 합격되기를 기원하며 성실히 꾸준히 도전할것입니다
cs리더스com**** 님
도전해보자하는 마음은 처음이라 첫시작부터 잘 해야겠다는 마음이커서 꼭 인강열심히듣고 한번에합격 아자아자
cs리더스관리사woo**** 님
남은기간동안 최선을 다해 원하는 결과를 일궈낼수 있도록 최선을 다하겠습니다
CS리더스 3h3**** 님
일반상담원뿐아니라 관리직,강사직을 꿈꾸고있어 공부하려합니다.
cs리더스관리사lbo**** 님
한번만에 자격증을 취득할 수있도록 열심히 노력하겟습니다.
CS러디스 관리사 자격증ktl**** 님
처음부터 차근차근 한번에 "딱" 합격!!!노력만이 살길이다
cs리더스관리사/텔레마케팅관리사yjs**** 님
자격증 취득하는 그날까지 최선을 다하겠습니다
CS리더스관리사ohc**** 님
편입을위한 꼭 필수탬. . 무조건합격해야한다.
cs리더스관리사wjd**** 님
한번에 합격할 수 있도록 열심히 하겠습니다


교재 소개

CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기
출판사 : 메인에듀
저자 : 백서연
가격(정가) : 25,000원
발행일자 : 20180102
페이지수 : 490



수강 후기

No.41259ID : sooh**** (lv.15) 2021년 06월 30일 수강강사 : 이현정, 문가경
(수업내용 : CS를하는 이유는 기업의 목적인 이윤창출 뿐 아니라 고객의 니즈를 파악하여 제품을 제공하므로써 지속적인 구매가 가능하도록 하여 브랜드 선호도를 높이기 위함이라 하셨습니다.) 조직관리, 고객관리에 대해 관심이 많아 CS리더스관리사공부 시작하였는데 좋은 강의를 만난 것 같습니다. 고객관리에 관한 내용을 폭넓고 이해하기 쉽게 강의해주셔서 감사합니다. 2021 CS리더스관리사 합격반 16강 CS전략론 - cs컨설팅의 이해 수업에 대한 후기입니다.
No.40638ID : rkbi**** (lv.30) 2021년 05월 21일 수강강사 : 이현정, 문가경
(수업내용 : CS개론 - 고객의 성격유형 (MBTI)에 대해서 배웠습니다) mbti에 대해서 체계적으로 잘 알려주셔서 감사합니다 넘 흥미롭고 재밌게 배울 수 있었습니다 16가지의 유형을 하나하나 다 짚어주셔서 잘 습득했습니다 친절하고 세세한 설명 감사합니다 2021 CS리더스관리사 합격반 4강 CS개론 - 고객의 성격유형 (MBTI) 수업에 대한 후기입니다.
No.40635ID : silv**** (lv.34) 2021년 05월 21일 수강강사 : 백서연, 정수연
(수업내용 : 고객 상담- 상황별 고객응대부분을 학습하였습니다.) 어떻게 CS리더스관리사독학할지 막막했는데 강의가 정말 많이 도움이 되었습니다. 잘 가르쳐주셔서 감사합니다ㅎㅅㅎ 항상 잘보고 있어요!! [단기 속성 합격반] CS리더관리사(고객관리실무론) 4강 Chapter 02 고객 상담 A. 상황별 고객 응대 ~ B. 코칭 수업에 대한 후기입니다.


강의 커리큘럼

차시강의 내용시간
1Chapter 01 CS 관리 개론 A. CS관리 ~ C. 고객 불만 관리30분
2Chapter 01 CS 관리 개론 D. 서비스 구매과정에 따른 관리 ~ E. 서비스 프로세스 개선 기법32분
3Chapter 02 고객만족경영 A. 고객만족 경영 기본 개념 31분
4Chapter 02 고객만족경영 B. CS 경영 사례 연구 29분
5Chapter 02 고객만족경영 C. 고객 만족 경영의 미래 31분
6Chapter 03 서비스고객 A. 고객의 이해 27분
7Chapter 03 서비스고객 B. MBIT 30분
8Chapter 04 고객관계 관리 A. 고객관계관리의 이해 27분
9Chapter 04 고객관계 관리 A. CRM 성공/실패 분석 ~ C. 관계마케팅29분
10Chapter 04 고객관계 관리 D. e-CRM ~ E. 인간관계개선 기술 20분
11Chapter 04 고객관계 관리 E. 인간관계개선 기술 ~ F. 교류 분석 (TA) 32분
12Chapter 05 서비스의 정의 A. 서비스의 이해 30분
13Chapter 05 서비스의 정의 B. 서비스의 특징 ~ D. 관광 서비스 26분
14Chapter 06 서비스 리더십 A. 서비스 리더십의 이해 28분
15Chapter 06 서비스 리더십 B. 서비스 기업의 이해 29분
16제1과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p1 ~ p21)28분
17제1과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p23 ~ p43)27분
18제1과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p45 ~ p65)28분
19제1과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p67 ~ p87)25분
20제1과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p89 ~ p109)27분
21제1과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p111 ~ p131)26분
22제1과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p133 ~ p153)25분
23제1과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p155 ~ p175)26분
24제1과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p177 ~ p197)25분
25제1과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p199 ~ p219)26분
26Chapter 01 CS개론 출제예상문제풀이(교재 p112~p119)42분
27적중모의고사 1회 CS개론 (교재 p421~p425)38분
28적중모의고사 2회 CS개론 (교재 p43612~p440)25분
29적중모의고사 3회 CS개론 (교재 p451~p455)26분


자격동스쿨 회원님들이 학원 대신 인강으로 독학하는 이유!

회사에 다니는 직장인으로 평소 마치는 시간이 정확하지 않아 학원은 생각도 못하고 있었습니다. 그러던중 자격동을 알게 되어 강의를 찾아보니 짧은 강의시간과 함께 공부 퇴근후 공부하기에 좋은 것 같아 신청하게 되었습니다. vjv**** 님
맛보기 강의 보고 결심했습니다 mym**** 님
아이 키우고 있는 엄마인지라 시간 맞추어 가야하는 학원 스케쥴에 맞춰 수업을 들을수가 없습니다. 틈날때마다 시간제약없이 공부할수 있는 인강이 저한테는 가장 좋은거 같아요. 열심히 해서 꼭 자격증 따기를 기대해봅니다~ sag**** 님
시간적인 여유가 없는 직장인에게는 학원보다는 인강이 효율적이라고 판단 하였습니다. lie**** 님
일단 시간상 학원을 통학할 여유가 없었습니다. 하지만 이렇게 인강을 통해 독학을 할 수 있다는 점과 좋은 강의력 저렴한 가격을 보고 고민하지않고 바로 결제를 눌렀습니다. 꼭 완강을 해서 자격증을 취득 할 것입니다. gen**** 님
교대근무로 규칙적인 출석이 어려움. bon**** 님
언제 어디서나 강의를 들을수 있고 개인 시간에 맞춰서 강의를 들을수 있어서 좋은것 같아요 sky**** 님
제가 직장을 다니게 되어서 매일 매일 학원에 갈 수 없습니다. 그래서 대신 인강을 선택하게 되었습니다. 그리고, 인터넷으로 인강 추천 사이트를 찾아보니까 대부분 사람들이 자격동스쿨이라는 사이트에서 인강 듣고 자격증을 취득하는 글을 보고 저도 이번 년도 11월달에 회계관리 2급 자격증을 취득하고 싶어서 자격동스쿨이란 인강 사이트를 선택하게 되었습니다. seo**** 님
인강을 중학교부터 꾸준히 들어와서 인강으로 공부하는 습관이 잡혀있어 현장강의보다 인강을 좋아하고 잘 맞기 때문에 인강으로 공부하고 혼자서 카페나 도서관보다는 집에서 공부를 하기 때문에 인강을 선택했습니다. why**** 님
늦은나이에 용기를 내서 수강신청했습니다. 항상 바쁜일정에 시달리지만, 도전이라는 이유가 저를 신청하게 되었습니다. rop**** 님


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